KKV vezető és kivitelező veszekedik

Weboldalkészítésre kivitelezőt választani kockázatos.

De miért is?

Elsősorban azért, mert gyakran nem tudod előre, milyen minőségű munkát fogsz kapni. A projekt költséges lehet, és a végeredményt csak befejezéskor látod. A folyamat közben is előfordulhatnak bizonytalanságok. Vajon időre elkészül-e a weboldal? Vajon nem tűnik el a fejlesztő?

Megbízni valakit, hogy készítse el a weboldalad, komoly bizalmi kérdés. Nem meglepő tehát, hogy a weboldalkészítés területén a megállapodások nagy részét ajánlások alapján kötik meg.

De mi van akkor, ha Neked még nem ajánlottak senkit, és nem tudod, kire bízd a weboldalad elkészítését?

Először is, bátran ajánlom magunkat: így már van egy opciód. 😉

Másodszor pedig olvasd el ezt a bejegyzést, mert összegyűjtöttem neked 6 kulcsfontosságú szempontot, amit érdemes megvizsgálnod egy potenciális kivitelezővel kapcsolatban, mielőtt ajánlatot kérsz tőle, hogy csökkentsd a kiválasztás kockázatát.

Tartalomjegyzék

Az első feladatod, tisztázd a saját elvárásaidat

Mielőtt fejest ugranál a weboldalkészítők világába, a legfontosabb lépés, hogy tisztában légy a saját igényeiddel. Gondold végig a következőket: minőség, költségkeret, funkcionalitás, design, időkeret.

Minőség

A legfontosabb tippem saját elvárásaid tisztázásánál, hogy definiáld, mit is jelent számodra a “minőség” kifejezés egy weboldalnál. Mit jelent neked az, ha valami “profi”?

A weboldalkészítők gyakran próbálják ügyfeleiket olyan általános, jól csengő kifejezésekkel meghódítani, mint például a „profi vagy prémium weboldalakat készítünk„, vagy „weboldal, mellyel kitűnsz a tömegből„.

De legyél óvatos ezekkel az ígéretekkel, mert könnyen előfordulhat, hogy egy kivitelező „profi” definíciója nem egyezik a te értelmezéseddel.

Például, amikor egy weboldalkészítő „profinak” nevez egy weboldalt, az lehet, hogy csak a technikai kivitelezésre utal, tehát gyorsan betöltődő, a SEO szabályoknak megfelelő, viszont esztétikailag nem túl vonzó oldalt kínál. Egy webdesigner pedig könnyen a vizuális megjelenés alapján minősítheti „profi” kategóriának a weboldalt, amely ugyan vonzó lehet, de marketing vagy technikai szempontból esetleg hiányos.

Ezért mielőtt belemerülnél a weboldalkészítők kutatásába, legelsőként fogalmazd meg a saját „profi” kritériumaidat. Személy szerint én az igényességet, a precizitást, a részletekre való odafigyelést tartom „profi” jellemzőnek mind a fejlesztés, mind a design tekintetében. De ez csak az én személyes nézőpontom, neked lehet, hogy más a prioritásod.

Költségkeret

Következő átgondolandó, hogy mennyit vagy hajlandó költeni a weboldaladra?

Fontos megjegyeznem, hogy a weboldalkészítők nem véletlenül érdeklődnek a rendelkezésre álló keretösszeg után. Lehet weboldalt készíteni 100.000 Ft-ért, de 2.000.000 Ft-ért is. A helyzet hasonló az autóvásárláshoz: van egy rendelkezésre álló összeg, és azt kell megtudnod, hol és mit kaphatsz annyiért. Az ár természetesen jelentősen befolyásolja a minőséget és a funkcionalitást.

Funkcionalitás

Gyűjtsd össze, milyen funkciókat szeretnél látni a weboldaladon. Online vásárlási lehetőséget? Hírlevél feliratkozást? Blog szekciót? Oldal elhagyási kísérletre megjelenő popupot? Vagy esetleg speciális igényeid vannak, mint például egy konkrét CRM rendszerrel való integráció?

Egyes funkciók komoly technikai tudást igényelnek, ezért fontos, hogy ezeket előre tisztázd.

Design

Itt a kulcskérdés, hogy mennyire fontos számodra a márkaépítés. Ha fontos, akkor a weboldal megjelenésének is tükröznie kell a márka szellemiségét. Ebben az esetben egyedi designra lesz szükséged, ami már komolyabb webdesigneri készségeket igényel a weboldalkészítőtől.

Ha a márkaépítés nem elsődleges szempont, akkor egy sablon alapú design is megfelelhet.

Mindkét esetben hasznos, ha néhány weboldalt mutatsz a weboldalkészítőnek, amelynek a designja tetszik.

A megfelelő webdesignnal kiemelkedhetsz, mivel egy jól megtervezett és felhasználóbarát weboldal a vásárlók számára pozitív élményt nyújt. Egy olyan piacon, ahol rengeteg választási lehetőség áll az ügyfelek rendelkezésére, a jó webdesign hozzájárulhat ahhoz, hogy vállalkozásodat előnyben részesítsék.

Időkeret

Mennyi idő alatt kell elkészülnie a weboldalnak? A minőségi munka időigényes. Ha egyedi designra van szükséged, akkor a weboldal elkészítése több hetet, sőt hónapot is igénybe vehet.

A legelső és legfontosabb tanácsom tehát az, hogy ismerd fel a saját igényeidet, és ezek alapján válassz szakembert vagy ügynökséget, aki a te elvárásaidhoz leginkább illik. Ebben segíthet a következő fejezetekben részletesen bemutatott 6 pontos lista.

#1. szempont: A weboldalkészítő saját weboldala

A weboldalkészítő saját weboldala a legjobb mutatója képességeinek és kreatív szemléletének. Ez az oldal adja az első benyomást róla, és fontos, hogy már itt figyeljünk az apró részletekre.

Először is, tedd fel magadnak a kérdést: mennyire győz meg az adott weboldal? Tetszik a design? Megfelel-e az oldal minősége az általad korábban meghatározott minőségi elvárásoknak?

A weboldalkészítők többsége igyekszik a saját weboldalán a lehető legmagasabb színvonalat megcélozni, hiszen ez az a „kirakat„, amelyen keresztül a potenciális ügyfelek első benyomást szereznek róluk. Ha már ezen a ponton nem találod meggyőzőnek a weboldalt, valószínűleg a számodra készített oldallal sem leszel maradéktalanul elégedett.

Vizsgáld meg, hogy a saját weboldala összhangban van-e azzal, amit ígér. Ha például azt állítja, hogy „prémium minőségű weboldalt készít, amely kiemel a tömegből„, akkor a saját weboldala is kiemelkedően jó? Ha nem, és például számodra csak egy középszerű weboldallal rendelkezik, akkor nem ugyanarra gondoltok a “prémium” szó jelentését illetően.

Egy átlagos látogató talán nem tudja pontosan meghatározni, hogy miért tetszik neki egy adott design, de érzi, ha valami nem stimmel. Ha nem érzed azt, hogy „wow, ez tényleg szép„, akkor valószínűleg a számodra készült weboldalon sem fogod megtapasztalni ezt az élményt.

Fontos azonban megjegyezni, hogy ha a weboldalkészítő saját oldala nem felel meg az elvárásaidnak, az még nem jelenti azt, hogy ő nem jó a szakmájában. Előfordulhat, hogy annyi megbízása van, hogy egyszerűen nincs ideje a saját weboldalára. Ezért szükséges a többi szempont alapos vizsgálata is.

#2. szempont: Referenciák

A weboldalkészítő referenciáinak áttekintése az egyik legfontosabb szempont, amikor kivitelezőt keresünk. A korábban elkészített weboldalak sokat elárulnak arról, milyen munkát várhatunk tőle.

A minőség az elsődleges szempont

Először azt vizsgáld meg, hogy a referenciák mennyire nyerik el a tetszésedet. Van-e közöttük olyan megközelítés, amelyet szívesen látnál a saját weboldaladon? Ez azért lényeges, mert a designerek hajlamosak olyan stílusirányzatokban alkotni, amelyekben leginkább otthonosan érzik magukat. Csak kevesen képesek többféle stílusban egyaránt lenyűgöző munkát végezni.

Mindenképpen nézd meg azt is, hogy a weboldalkészítő saját oldalán megfogalmazott ígéretek a referenciákban is visszaköszönnek-e.

Mivel egy weboldalkészítő is folyamatosan fejlődik, így az újabb munkáknak általában jobbnak kell lenniük, mint a régebbieknek. Ezért érdemes a legfrissebb, vagy az utóbbi egy-két év munkáit átnézni.

A legfontosabb kérdés tehát az, hogy találsz-e olyat a referenciák között, ami a korábban definiált elvárásaidnak megfelel. Ha nem, akkor azt kell mérlegelni, hogy a weboldalkészítő korábbi munkái alapján képes lehet-e alkalmazkodni az igényeidhez és teljesíteni azokat.

Kevésbé mérvadó a mennyiség

Érdemes megvizsgálnod a referenciaoldalak számát is, de ezt körültekintően tedd. A nagy mennyiségű referencia ugyanis nem feltétlenül jelent jót, ahogy a kevés sem jelent rosszat, mindig attól függ, hogy milyen minőség rejlik a számok mögött.

A sok referencia lehet a tapasztalat jele, de az is lehet, hogy a kivitelező gyorsan „ledarálja” a sablon alapú, kevésbé egyedi oldalakat. A kevés referencia jelentheti, hogy valaki kezdő a szakmában, de azt is, hogy nagyobb volumenű, hónapokig készülő projekteket vállal be.

#3. szempont: Tapasztalat

Bár a referenciák sokat elárulnak egy szakember munkájáról, érdemes mégis külön utánanézni, mennyi ideje mozog ezen a területen. Ez az információ többnyire megtalálható a weboldalán, mivel egy profi számára nincs mit rejtegetni a szakmai múltjával kapcsolatban.

Ideális esetben a kiválasztott weboldalkészítő legalább három évnyi tapasztalattal rendelkezik. Ez különösen fontos szabadúszók esetében, de náluk nemcsak a független munkavégzés ideje számít, hanem az is, hogy mennyi ideig dolgoztak hasonló területen korábbi munkahelyeken.

Azonban fontos megjegyezni, hogy a túl sok évnyi tapasztalat sem feltétlenül előny!

Ezen a területen gyorsan változnak a trendek és a technológia is folyamatosan fejlődik. Egy profi weboldalkészítő nem csupán tapasztalatokat gyűjt, hanem naprakész a legújabb trendekkel és technológiákkal kapcsolatban. Tehát egy sok éve a szakmában dolgozó személy nem feltétlenül számít profinak, ha elavult tudással rendelkezik. A referenciák itt is segítenek a kérdés eldöntésében.

Továbbá fontos figyelembe venni, hogy milyen területeken szerzett tapasztalatról van szó. A weboldalkészítés összetett folyamat, amely szövegírói, marketinges, webdesigner és webfejlesztői (minimum HTML és CSS) tudást igényel. Ezért ha egy önállóan dolgozó szabadúszóról van szó, azt is meg kell nézni, hogy mely területeken és hány év tapasztalata van. Legalább 5 év szükséges ahhoz, hogy minden területen profinak tekinthessük.

Csapat vagy ügynökség esetén a helyzet kissé más, hiszen itt több szakember dolgozik együtt egy projekten, így elegendő lehet, ha fejenként 2-3 év tapasztalattal rendelkeznek.

#4. szempont: Működési modell (szabadúszó, csapat, ügynökség)

Weboldalad elkészítését nemcsak egy szabadúszó szakemberre bízhatod, hanem szakosodott csapatokra vagy nagyobb ügynökségekre is.

Mivel egy profi weboldal elkészítése több különböző területen szerzett jártasságot igényel, egyre több szabadúszó döntött úgy, hogy összefog más szabadúszókkal. Ez azt eredményezi, hogy csapatként dolgoznak együtt tovább, esetleg webdesign stúdiót vagy kisebb ú.n. boutique (butik) ügynökséget alapítanak.

Minden működési modellnek megvannak a sajátosságai, előnyei és hátrányai, így döntésednél ismételten a saját igényeidet és elvárásaidat kell szem előtt tartanod, hogy kiválaszthasd a számodra legmegfelelőbbet.

Az alábbiakban egy gyors áttekintést adok a különböző működési modellekről:

Szabadúszó

A szabadúszó weboldalkészítők jellemzően egyedül dolgoznak, a projekt minden aspektusát ők kezelik.

Előnyök

  1. Személyes kapcsolat: A szabadúszókkal történő együttműködésben gyakran közvetlen, személyes kommunikáció valósul meg, amely könnyebbé teszi az információátadást és az igények megértését.
  2. Rugalmasság: A szabadúszók gyakran rugalmasabbak a munkaidő tekintetében, mint az ügynökségek vagy a nagyobb csapatok.
  3. Ár: A szabadúszók gyakran kedvezőbb áron kínálnak szolgáltatásokat, mivel alacsonyabbak a működési költségeik.

Hátrányok

  1. Erőforrások hiánya: A szabadúszók korlátozottak lehetnek az erőforrások szempontjából, ezért néha nehezebb lehet nagyobb projekteket rájuk bízni.
  2. Készségek: Egy személynek lehetnek korlátai a szükséges készségek szempontjából. A design, a fejlesztés és a marketing szakértelme ritkán találkozik egy személyben.
  3. Vis maior kockázat: Könnyebben előállhat vis maior helyzet, például valami olyan váratlan dolog történik a kivitelezővel, amely következtében nem tudja folytatni a munkáját.

Csapat (stúdió, boutique ügynökség)

A csapatok vagy boutique ügynökségek kisebb csoportok, amelyek általában szabadúszókból alakulnak ki, hogy erősítsék egymást és hatékonyabban dolgozhassanak, illetve jellemző rájuk, hogy egy konkrét területre specializálódnak.

Előnyök

  1. Specializált szakértelem: A csapatmunka lehetővé teszi, hogy a különböző szakértelmek egyesüljenek, ami jobb eredményeket hozhat, mivel a csapat tagjai különböző területeken lehetnek szakértők. Általában specializált szolgáltatásokat kínálnak, és nagyobb hangsúlyt fektetnek egy adott területre, mint a nagyobb ügynökségek.
  2. Gyors és rugalmas: Mivel “lapos” a szervezetfelépítés, azaz nincs többszintű hierarchia, így a döntéshozatal és a munkafolyamatok is gyorsabbak és rugalmasabbak lehetnek, akár a szakértővel is közvetlenül kommunikálhatunk.
  3. Személyre szabott szolgáltatás: A kisebb méretük miatt gyakran képesek nagyobb figyelmet szentelni az egyes ügyfeleknek, ami személyre szabottabb szolgáltatást eredményez

Hátrányok

  1. Kapacitás: Korlátozott kapacitásuk lehet, ami azt jelenti, hogy esetleg nehezebben tudnak nagyobb vagy több projekteket kezelni.
  2. Ár: Mivel specializált szolgáltatásokat kínálnak, gyakran magasabb árat kérnek a szolgáltatásaikért.
  3. Szakértelem korlátai: Bár gyakran specializálódnak egy adott területre, lehetséges, hogy kevésbé rendelkeznek más területeken szükséges szakértelemmel. Például egy csak weboldalkészítésre szakosodott csapat ritkán vállal social marketing tevékenységet, amire ezért egy másik csapatot kell keresni.

Nagyobb ügynökség vagy cég

A nagyobb ügynökségekben sok szakember dolgozik, itt a céget bízzuk meg a projekttel.

Előnyök

  1. Széles körű szakértelem: Az ügynökségek általában széles körű szakértelemmel rendelkeznek, beleértve a design, fejlesztés és marketing területeit.
  2. Nagyobb projektek: Az ügynökségek rendelkeznek olyan kapacitással, hogy nagyobb projekteket is vállaljanak.
  3. Megbízhatóság: Az ügynökségek gyakran rendelkeznek megbízható folyamatokkal és rendszerekkel a projektek kezelésére.

Hátrányok

  1. Ár: Az ügynökségek gyakran a legdrágábbak, mivel nagyobb működési költségeik vannak.
  2. Kommunikációs kihívások: Az ügynökségekkel történő kommunikáció gyakran bonyolultabb, mivel több személyen keresztül kell haladni a kommunikációnak. (Általában projektmenedzserrel beszélünk és a szakértőt nem érjük el.)
  3. Rugalmatlanság: Az ügynökségek gyakran kevésbé rugalmasak a munkaidőben és a projektekben, mivel nagyobb szervezetek, amelyeknek több ügyfelet kell kezelniük.
  4. Fluktuáció: Nagyobb ügynökségek esetén gyakran tapasztalható a személyzet cserélődése, ami azt jelentheti, hogy a projektet elkezdő szakember nem ugyanaz lesz, aki végül befejezi azt. Ez a kommunikációban is zavarokat okozhat, és információvesztéshez vezethet.
  5. Változó szakmai szint: Egy nagy ügynökségben gyakran dolgoznak együtt különböző szakmai szintű kollégák. Ez azt jelenti, hogy nem mindig tudhatjuk, milyen szintű szakember dolgozik a projektünkön, így a végeredmény minősége is változó lehet.

#5. szempont: Árak

A weboldalkészítés költségei hatalmas skálán mozoghatnak, százezrektől akár a milliókig. Az árat többek között a weboldal komplexitása, a szolgáltatás szintje, valamint a weboldalkészítő által alkalmazott technológiák befolyásolják.

Mit kapunk az árért?

Az árak összehasonlítása nem ad teljes képet, hacsak nem vizsgáljuk meg, mit is kapunk az adott összegért. Az alacsonyabb árfekvésű weboldalak gyakran csak sablon alapú oldalakat kínálnak, ahol az ügyfélnek kell gondoskodnia a szöveges és vizuális tartalomról.

Kérdés tehát, hogy az ár tartalmazza-e a stratégiai tanácsadást? Beleértendő a szövegírás? Tartalmaz egyedi webdesign készítést, vagy csak egy sablont kapunk, amit esetleg a konkurenciánál is láthatunk?

Fenntartható-e az árazás?

Gyanúsan olcsó ajánlatokkal gyakran találkozom, ilyenkor azon tűnődöm, hogy vajon az adott árszabás hosszú távon fenntartható-e?

Nézzünk egy konkrét példát. Tételezzük fel, hogy látunk egy weboldalkészítőt, aki 200.000 Ft-ért kínálja szolgáltatását, ami tartalmazza a több aloldalas, egyedi megjelenésű, prémium kategóriás weboldal elkészítését.

Az adók és költségek levonása után a weboldalkészítőnek marad kb. 100.000 Ft haszna. Viszont a megélhetése érdekében legalább 4 weboldalt kellene elkészítenie egy hónap alatt, azaz hetente egyet!

Azonban itt jön a bökkenő: egy profi weboldal – beleértve az egyedi design tervezését – elkészítése több hétig, sőt, hónapig is eltarthat. Ez azt jelenti, hogy a kivitelező hosszú távon nem tudja fenntartani a vállalkozását, aminek következménye a minőségbeli és a kapacitásbeli problémák megjelenése az ügyfelek számára.

De előfordulhat, hogy a weboldalkészítő számára a weboldal csak egy „belépő” termék, és a későbbiekben havi 100.000 Ft-ért kínál további marketing szolgáltatásokat. Vagy az is egy eshetőség, hogy szabadidejében vállal ilyen munkát, hogy bővítse portfólióját, mielőtt főállású szabadúszóvá válik.

Az ár tehát számos tényezőtől függ, és nem szabad elfelejteni, hogy a „gyanúsan olcsó” ajánlatok gyakran azt jelzik, hogy valahol kompromisszumot kell kötni. Egy profi, több aloldallal rendelkező, egyedi designnal ellátott weboldal költsége a ráfordított munkaórák miatt minimum 500.000 Ft, de ez nem zárja ki, hogy olcsóbban is találhatunk jó minőségű weboldalt (lásd a „belépő” termékes weboldal példáját).

Mindig nézzünk tehát az árak mögé!

#6. szempont: Elkészítési idő

Amikor weboldalt készíttetünk, az elkészítési idő néha fontosabb, mint az ár. Azonban fontos ismernünk, hogy az igényeinknek mi a reális elkészítési ideje. Ennek tudatában pedig kiszűrhetők a gyanúsan gyorsan elkészülő ajánlatok.

Ha a cél egy valóban komplex, egyedi designnal és funkcionalitással rendelkező weboldal, szövegírással, fotózással és minőségi megjelenéssel, akkor ne napokban, hanem inkább hetekben, sőt hónapokban gondolkodjunk.

Ha fontos számunkra a márkaépítés, akkor csak az egyedi webdesign elkészítése önmagában akár két hetet is igénybe vehet. Ezt követően a fejlesztés, a reszponzivitás biztosítása, a további beállítások összesen további két hetet igényelhetnek több aloldallal rendelkező weboldal esetén. És ez még nem tartalmazza a szövegírásra fordított időt, a fotózás időigényét, a megbeszélésekkel töltött időt és az üres időszakokat, amelyek a megbeszélésig eltelhetnek. Tehát, ha valóban minőségi weboldalt szeretnénk, átlagosan 1-3 hónapra számítsunk.

Egy profi weboldal elkészítése tehát időigényes, de ha gyorsan és olcsón akarunk egy egyszerű weboldalt, az sem lehetetlen. Például, egyedi design helyett sablonokat használhatunk, fotózás helyett stockfotókat, profi szövegíró helyett mesterséges intelligencia által generált szöveget. A gyors elkészítési idő lehetséges, de tisztában kell lennünk azzal, hogy milyen kompromisszumokat kell kötnünk ezért, és készüljünk fel arra, hogy a végeredmény kevésbé lesz professzionális.

Összefoglalás

Most már tisztában vagy azzal a 6 szemponttal, melyeket érdemes megvizsgálnod, mielőtt ajánlatot kérsz egy weboldalkészítőtől. Ezek tehát:

  1. a weboldalkészítő saját weboldala,
  2. a referenciái,
  3. a tapasztalata,
  4. a működési modellje,
  5. az árazása,
  6. a weboldalkészítési ideje.

Ezek mellett fontos, hogy legelőször tisztázd a saját elvárásaidat, legfőképp azt, mit jelent számodra a minőség egy weboldalnál.

Javaslom, hogy nézd át a weboldalunkat ezeknek a szempontoknak a fényében. Vizsgáld meg, hogy megfelelőek lennénk-e a weboldalad elkészítésére. Ha úgy érzed igen, ne habozz, kattints ide és beszéljünk kötetlenül az elképzeléseidről.

Átbeszéljük, hogyan tudunk a leginkább hozzájárulni vállalkozásod sikeréhez, hogy új weboldalad a lehető legjobban támogassa céljaidat és növekedési terveidet.

Kecskés Imre
A bejegyzés szerzője

Szia! Kecskés Imre vagyok, a CWD Studio egyik alapítója és sitebuildere. A digitális térben alkotom már több mint 15 éve. Korábban szoftvereket fejlesztettem, jelenleg pedig igényes, vonzó megjelenésű weboldalak készítésével foglalkozom.  Itt veheted fel velem a kapcsolatot.

Gyakran ismételt kérdések

A „minőség” kifejezés sok mindent jelenthet egy weboldal esetében. Például utalhat a technikai kivitelezésre, a weboldal esztétikájára, a fejlesztés igényességére vagy a design részleteire is. Fontos tisztázni, hogy számunkra mi a legfontosabb a „minőség” szempontjából.

Íme a 6 kulcsfontosságú szempont, amit meg kell vizsgálnod egy potenciális kivitelezővel kapcsolatban:

  1. Saját weboldala
  2. Referenciái
  3. Tapasztalat
  4. Működési modell
  5. Árak
  6. Elkészítési idő

Az ideális weboldalkészítő, akár csapatról, akár szabadúszóról van szó, rendelkezik legalább 3-5 év tapasztalattal, attól függően, hogy milyen szerepkörben dolgoznak. Szükségesek a szövegírói, marketinges, webdesigner és webfejlesztői (minimum HTML és CSS) kompetenciák is. Fontos, hogy naprakészek legyenek a legújabb trendekkel és technológiákkal, és érdemes figyelembe venni, hogy a túl sok évnyi tapasztalat sem feltétlenül előny, ha nem párosul friss tudással.

A szabadúszók előnyei között szerepel a személyes kapcsolat, a rugalmasság és gyakran kedvezőbb árak, hátrányaik között pedig az erőforrások hiánya, a készségek korlátozottsága és a vis maior kockázat. A csapatok vagy boutique ügynökségek előnyei közé tartozik a specializált szakértelem, a gyors és rugalmas működés, és a személyre szabott szolgáltatás, míg hátrányaik közé a korlátozott kapacitás, a magasabb árak, és a szakértelem korlátai. Nagyobb ügynökségek esetében előnyök a széles körű szakértelem, a nagyobb projektek kezelése, és a megbízhatóság, hátrányok pedig a magas árak, kommunikációs kihívások, rugalmatlanság, a személyzet fluktuációja és a változó szakmai szint.