Ha bizalom nincs, értékesítés sincs!
Az értékesítés egyik alapköve ugyanis a bizalom – ha bizalom nincs, vásárlás sincs. Ez egyszerű, mégis sokszor figyelmen kívül hagyott igazság. A jó ügyfelek azt választják, akiben megbíznak, a bizonytalan ügyfelek pedig könnyebben mennek a legolcsóbb megoldás felé.
Az online térben mindez még nagyobb jelentőséget kap. Egy weboldalon a látogatók nem találkoznak veled személyesen, nem vehetik kézbe a termékeidet, így minden információ, amit rólad és a vállalkozásodról tudnak, a weboldalad és az interneten található vélemények alapján alakul ki.
Miután a látogató megismeri, mivel foglalkozol, továbbra is ott lesz egy csomó kérdés a fejében:
- Vajon nem fognak átverni?
- Tényleg azt kapom, amit ígérnek?
- Ha nem, visszakapom a pénzem?
- Szimpatikus lesz egyáltalán a szolgáltató?
- Tudunk majd együtt dolgozni?
Ha a látogató nem bízik benned, a legjobb ajánlat sem elég. Ha viszont a bizalom felépül, már félig megnyerted a meccset, hiszen nagyobb eséllyel választ téged. Ezért a weboldalad egyik legfontosabb feladata, hogy bizalmat építsen a látogatóidban, ösztönözze őket arra, hogy bátran kapcsolatba lépjenek veled.
Ebben a cikkben bemutatom azt a 6 legfontosabb bizalomépítő elemet, amit mi használunk a saját weboldalunkon annak érdekében, hogy a látogatókban hiteles kép alakuljon ki rólunk.
Tartalomjegyzék
#1. Vélemények: A bizalom egyik legerősebb építőköve
Előfordult már, hogy véleményeket olvastál egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása előtt?
Valószínűleg igen – hiszen teljesen természetes, hogy mások tapasztalataira támaszkodunk döntés előtt. Egy pozitív visszajelzés megerősít, egy negatív pedig elbizonytalanít, sőt akár el is riaszt. Nem véletlen, hogy a vásárlói vélemény az egyik leghatásosabb bizalomépítő eszköz.
Vállalkozóként az egyik legfontosabb feladatod, hogy miután teljesítettél egy rendelést, véleményt kérj az ügyfeledtől. A jó értékeléseket pedig tedd ki a weboldaladra.
Nemrég vásároltam műszaki cikkeket egy webáruházból, és egy hét alatt négy emailt is küldtek, hogy értékeljem a vásárlást. Ők is tudják, mennyire fontos a visszajelzés, bár a módszerükkel nem értek egyet, hiszen egyre erőszakosabban kérik, anélkül hogy bármit ajánlanának cserébe.
Lehet ezt jobban is csinálni.
Például az egyik gyorséttermi lánc egy következő vásárlásra szóló kupont ad a kiszolgálás értékeléséért. Ugye, mennyivel jobban hangzik?
Hogyan gyűjts visszajelzéseket?
Minden ügyfelünknek azt javaslom, akik hozzánk fordulnak weboldalért, hogy regisztrálják vállalkozásukat a Google Cégem-be, és kezdjék meg az értékelések gyűjtését. Ehhez még weboldal sem szükséges.
A vélemények gyűjtéséhez nem kell bonyolult stratégiákat követned, de néhány alapvető lépést érdemes betartani:
1. Időzítsd jól a megkeresést
A legjobb időpont a véleménykérésre a szolgáltatás befejezése utáni 1-2 nap. Ilyenkor még frissek az élmények, és az ügyfél szívesebben osztja meg tapasztalatait.
2. Tegyél fel konkrét kérdéseket
Szolgáltatóként például az alábbi három kérdést teheted fel, illetve kérd meg az ügyfelet, hogy írásban válaszoljon:
Mi tetszik az új … (ide jön az eredmény, amit kapott)?
Mi volt jó a velem való közös munkában?
Ajánlanál-e engem másoknak?
3. Kínálj ösztönzőt
Nyugodtan kínálj fel valamilyen ellenszolgáltatást, kedvezményt a véleményért cserébe. Ha pedig az ügyfél elfelejt válaszolni, használhatsz barátságos emlékeztetőt.
Miután az ügyfeled válaszolt a kérdésekre és elégedett vagy a válasszal, akkor kérd meg, hogy másolja be a véleményét a Google Cégem profilodhoz is, vagy a Facebook oldaladra. Így épül a nyilvánosan elérhető pozitív vélemények száma.
Hogyan jelenítsük meg a véleményeket a weboldalon?
A legfontosabb szabály, hogy a gyűjtött véleményeket úgy kell bemutatni, hogy azok hitelesnek tünjenek és valódi tapasztalatokat tükrözzenek. Az alábbi irányelvek segítenek ebben:
- Teljes név: A véleményező teljes nevét tüntesd fel és kerüld az olyan rövidítéseket, mint “K. Péter”
- Valós fotó: Használj valódi képeket az ügyfeleidről. Stock fotók vagy mesterségesen generált képek alkalmazása nemcsak hiteltelen, hanem kifejezetten káros is lehet.
- Hiteles adatok: Ha lehetséges, adj meg további adatokat, például cégnév, pozíció vagy a weboldaluk linkje. Bármi, ami alapján ellenőrizhetővé válik, hogy a személy valós-e.
Fontos: Mindig kérj írásos beleegyezést az ügyfelektől, mielőtt közzétennéd a véleményüket, különösen akkor, ha személyes adatok vagy fotók is megjelennek.
#2. Jogi oldalak: Törvényileg kötelező bizalomépítő elem
Sokan nem gondolják, hogy a jogi oldalak – mint az impresszum vagy az adatkezelési tájékoztató – azonkívül, hogy törvényi kötelezettség, bizalomépítő elemek is egyben.
Ha egy weboldalról hiányoznak ezek az oldalak, az hatalmas felkiáltójel: itt valami nem stimmel, valamit rejtegetnek.
Ha nincs feltüntetve a vállalkozás neve, hogyan tudnád ellenőrizni, hogy a mögötte álló cég megbízható-e? A cégek alapadatai nyilvánosak, és könnyen kideríthető, hogy egy vállalkozás stabilan működik-e, van-e adótartozása, vagy éppen felszámolás alatt áll-e. Ha rejtegetik, hogy ki vagy melyik cég áll az oldal mögött, az gyanakvásra adhat okot.
Nem ritka az sem, hogy egy weboldal magát nagy ügynökségként mutatja be, de ha lenne impresszum, kiderülne, hogy valójában egyetlen egyéni vállalkozó áll mögötte. Ez önmagában nem probléma, de ha valaki nem vállalja fel nyíltan, hogy kicsoda, akkor jogosan kérdőjelezheted meg a hitelességét.
Mi is egyéni vállalkozásként működünk, amiben semmi szégyellnivaló nincs. Az őszinte, önazonos kommunikáció mindig jobb, mint kellemetlen szituációkba keveredni, mert az igazság úgyis kiderül.
Ha azt szeretnéd, hogy a látogatóid megbízzanak benned, ne hagyd ki a jogi oldalak feltüntetését. Ezek nélkül könnyen el is ijesztheted a weboldal látogatóit.
#3. Bemutatkozás: Tedd magad láthatóvá a weboldaladon
Mik az alapfeltételei annak, hogy a látogatók megbízzanak benned?
Két dolog:
- Ismerjenek téged – tudják, ki vagy.
- Kedveljenek – légy számukra szimpatikus.
Ez a kettő az alapja minden sikeres üzleti kapcsolatnak, és az online világban sem más a helyzet. De hogyan érheted ezt el egy weboldalon keresztül?
Egyszerű:
Mutasd meg magad – vagy ha cégként működsz, mutasd meg a vállalkozásod emberi oldalát!
A látogatók könnyebben döntenek melletted, ha látják, ki áll a vállalkozás mögött.
Egyéni vállalkozóként egy profi, barátságos fotó és egy rövid bemutatkozás is elég lehet. Ha céged van, érdemes bemutatni a vezetőket, a csapatot és azokat az embereket, akik a vállalkozás mindennapjait viszik. Az emberek nem cégekhez kötődnek, hanem emberekhez.
Tapasztalataink alapján a Rólunk oldal a harmadik leglátogatottabb oldal egy bemutatkozó vagy céges weboldalon, ezért érdemes gondosan kialakítani. Ez a hely, ahol alaposan bemutathatod a vállalkozásodat és azt, hogy kik állnak mögötte és milyen értékrendet képviselnek.
Ne rejtőzködj a weboldaladon! Mutasd meg a vállalkozásod emberi oldalát – ez már önmagában óriási lépés a bizalom felé.
#4. Igényes webdesign: A bizalom csendes építője
Nyiss meg egy weboldalt, és figyeld meg, mit érzel. Az első benyomás már akkor megszületik, amikor még egyetlen szót sem olvastál. Ez az első benyomás pedig döntő: vagy építi a bizalmat, vagy rombolja. És mindez nagyban múlik a webdesignon.
Egy igényes, következetes megjelenés csendben azt sugallja, hogy az oldal mögött álló vállalkozás is igényes. Egy harmonikus weboldal azt kommunikálja, hogy a cég ért a szakmájához, törődik a részletekkel. Ez már önmagában bizalomépítő.
De mi van, ha a weboldal megjelenése igénytelen? Ha a design nem áll összhangban azzal, amit az oldal szövegei állítanak? Akkor az üzenet hitelessége elvész, a látogató nem fog hinni annak, amit olvas. Az igénytelenség bizalmat rombol!
Az igényesség nem egyenlő a túlcicomázott grafikákkal vagy felesleges csicsával. Arról szól, hogy a vállalkozásod megjelenése összhangban legyen azzal, amit ígérsz. A következetes stílus és az átgondolt megjelenés, ami emlékezetessé tesz, és már az első pillanatban elkezdi építeni a bizalmat.
És a lényeg:
Valójában nem az igényes design, ami bizalmat épít – hanem annak hiánya az, ami erősen rombol. Az igénytelenség elriaszt és azonnal kérdéseket ébreszt: „Ha a megjelenésük ilyen, vajon milyen a munkájuk minősége?”
Ne becsüld alá a webdesign erejét! A szövegeid meggyőzőek lehetnek, de ha a megjelenés nem támasztja alá az üzeneted, a látogatóid nem fognak hinni neked.
Az igényesség nem garantálja a sikert, viszont az igénytelenség akadályozza azt. Ezért készítünk igényes weboldalakat, igényes vállalkozásoknak.
#5. Blog: Szakértői státusz építésének eszköze
Magyarországon az emberek többsége tekintélyelvű. Ha valaki öltönyben van, máris komolyabbnak tűnik a szemünkben. Ha valakin orvosi köpeny van, automatikusan hiszünk neki.
Az emberek hajlamosak bízni azokban, akiket szakértőnek tartanak – és ez az online világban sincs másképp.
Ha értékes, edukatív blogot vezetsz a szakmádról, azzal folyamatosan erősíted a szakértői státuszodat. Az edukatív blog alatt nem a pár szavas, semmitmondó, kulcsszavakkal teletűzdelt szövegekre gondolok, amiket a Google kedvéért írsz, hanem olyan tartalmakra, amelyek valóban értéket adnak, és választ adnak a célcsoportodat foglalkoztató kérdésekre.
Ha rendszeresen osztasz meg hasznos tippeket, esettanulmányokat vagy mélyebb tudást a szakterületeddel kapcsolatban, az olvasóid hiteles szakemberként tekintenek majd rád. Ha szakértőnek tartanak, nagyobb eséllyel bíznak meg benned – és választanak téged a konkurencia helyett.
A weboldaladon egy jól vezetett blog a marketing szempontból is hasznos, viszont egyúttal erős bizalomépítő eszköz is. Ahogy nő a szakértői státuszod, úgy erősödik a bizalom is irántad.
Ne félj megosztani a tudásod! Az emberek a hiteles szakemberekre hallgatnak – és tőlük vásárolnak is.
#6. Portfólió: Mutasd meg munkáidat
Az emberek nem szeretnek kockáztatni. Mielőtt döntést hoznak, szeretnék biztosan tudni, hogy te vagy a megfelelő ember a problémájuk megoldására.
Épp ezért a referenciák és a korábbi munkák bemutatása az egyik legerősebb bizalomépítő eszköz szolgáltatást nyújtó vállalkozások számára.
Egy jól összerakott referenciaoldal, egy ütős galéria vagy egy részletes esettanulmány segíti a látogatót abban, hogy el tudja képzelni, mit kaphat tőled.
Hogyan mutasd meg a munkáidat?
Galéria
Egy kép többet mond ezer szónál, tartja a mondás. A legegyszerűbb megoldás egy képgaléria, amit még igényesebbé tehetsz, ha csoportosítod a referenciákat.
Egy tetoválással foglalkozó ügyfelünknél például az alábbi galériát hoztuk létre:
https://robikovacstattoo.com/hu/munkaim/
Egyedi ékszerkészítéssel foglalkozó ügyfelünknél pedig az alábbi galériaoldalt hoztuk létre:
https://katalinszalai-boutique.com/work-gallery/
Részletes adatlapok
Haladó verzió, ha minden egyes munkád külön adatlapot kap. Ezen az oldalon részletesen bemutathatod az adott projektet:
- Mi volt az ügyfél problémája?
- Mit csináltál, hogy megold?
- És mi lett a végeredmény?
Egy ilyen adatlapon több kép is elfér, akár előtte-utána fotóval. Ha igazán hatásos szeretnél lenni, az ügyfél véleményét is érdemes ide elhelyezni.
Mi is a kiemelt munkáinkat ilyen adatlapokon keresztül mutatjuk be a saját weboldalunkon. Nézd meg, hogyan csináljuk: Referenciák oldal
Referenciáid hitelességét növeli, ha pontos adatokat, képeket és akár ügyfélidézeteket helyezel el mellettük. Az emberek könnyebben bíznak azokban a vállalkozásokban, akik konkrét eredményeket tudnak felmutatni.
További bizalomépítő elemek, röviden
Számos további bizalomépítő elem létezik, amelyeket érdemes lehet alkalmazni a weboldaladon. Ezek az apró részletek segítenek a látogatóknak meggyőződni arról, hogy megbízható és tapasztalt szakemberrel vagy vállalkozással van dolguk.
Íme néhány további példa:
1. Tapasztalati számok
Mutasd meg az eredményeidet számokkal! Például hány ügyfelet szolgáltál ki, hány év tapasztalat áll mögötted, vagy hány projektet zártál le sikeresen. Ezek a számok konkrétumot adnak, ami segít eloszlatni a látogatók kételyeit.
A tapasztalatod bemutathatod közvetlenül vagy közvetve is:
- Közvetlen bemutatás: Ha például egyértelműen kiírod, hogy „10 év tapasztalat az építőiparban” vagy „500+ elégedett ügyfél”.
- Közvetett bemutatás: Az információkat vicces vagy kreatív formában is közölheted. Például egy tetováló ügyfelünk a „10.000 elhasznált tű” statisztikával mutatta be, hogy mennyi tapasztalattal rendelkezik.
2. Referencialogók
Ha dolgoztál már nagyobb cégekkel vagy ismert partnerekkel, tüntesd fel a logóikat a weboldaladon. Ez azonnal hitelesebbé tesz, és azt sugallja, hogy más komoly vállalkozások is bíznak benned.
3. Végzettségek, tanúsítványok, oklevelek
A szakmai képesítések, díjak és elismerések bemutatása különösen fontos lehet, ha olyan területen dolgozol, ahol a szaktudás kiemelkedő szerepet játszik.
Az ilyen díjak, tanúsítványok ideális helye a Rólunk oldal.
Figyelj arra, hogy csak releváns és komoly végzettségeket tüntess fel! Olyan oklevelek, amelyeket két óra alatt bárki online megszerezhet, inkább ne szerepeljenek – ezek nem növelik a szakmai hitelességedet, sőt akár nevetségessé is tehetik a bemutatkozásodat.
4. Garancia
Szolgáltatóként gyakran nehéz olyan garanciát találni, amely valóban illik a tevékenységedhez. Különösen igaz ez akkor, ha nagyobb projekteken dolgozol, amelyek jelentős idő- és erőforrás-befektetést igényelnek. Teljesen érthető, ha ebben az esetben nem szeretnél hagyományos értelemben vett garanciát hirdetni.
De garancia nélkül is lehet bizalmat építeni, ha kreatívan állsz hozzá. Például, ha nem tudsz minőségi vagy pénzvisszafizetési garanciát vállalni, megfogalmazhatsz egy olyan ígéretet, amely a megbízhatóságodra utal.
„Nem tűnök el két év múlva sem garancia” – ezzel megmutathatod, hogy hosszú távra tervezel, és az ügyfeleid számíthatnak rád a projekt lezárása után is.
A lényeg, hogy a garancia formája illeszkedjen a szolgáltatásodhoz, és hitelesen közvetítse, hogy te elkötelezett vagy az ügyfeleid elégedettsége iránt
5. Copyright évszám a weboldal láblécében
Egyszerű, de hatékony: egy aktuális copyright évszám a weboldalad láblécében azt sugallja, hogy az oldalad friss, és a vállalkozásod aktív. Ez különösen fontos az online térben, ahol a látogatók gyorsan elbizonytalanodnak, ha egy weboldal elhagyatottnak tűnik.
Például: „© 2024 [Vállalkozás neve]”
Ez egy apró részlet, de a látogatók könnyen észreveszik, ha egy weboldal alján régi évszám szerepel, és ez azt az érzetet keltheti, hogy az oldal elhagyatott vagy nem frissül rendszeresen.
Legyen bizalomépítő weboldalad
Az eddig bemutatott elemek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a weboldalad megbízhatóságot és hitelességet sugározzon. Az ilyen oldalak segítenek abban, hogy a látogatók könnyebben vegyék fel veled vagy a cégeddel a kapcsolatot.
Ha szeretnél egy olyan weboldalt, amely igényes megjelenésű, bizalmat épít a látogatóidban, és hatékonyan támogatja az üzleti céljaidat, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot egy ingyenes, kötelezettségmentes beszélgetésre!
Ezen a konzultáción átbeszéljük, hogy mire van szükséged, és hogyan segíthetünk egy olyan weboldal létrehozásában, ami valóban eredményeket hoz.
Tedd meg az első lépést, és kérj időpontot most!
A bejegyzés szerzője
Szia! Kecskés Imre vagyok, a CWD Studio egyik alapítója és sitebuildere. A digitális térben alkotom már több mint 15 éve. Korábban szoftvereket fejlesztettem, jelenleg pedig igényes, vonzó megjelenésű weboldalak készítésével foglalkozom. Itt veheted fel velem a kapcsolatot.
Gyakran ismételt kérdések
Miért fontos a bizalomépítés egy weboldalon?
A bizalom nélkülözhetetlen az értékesítéshez, különösen az online világban. A látogatók nem találkoznak veled személyesen, így minden információt a weboldaladról és az interneten elérhető véleményekből gyűjtenek. Ha a weboldalad nem sugall hitelességet és megbízhatóságot, könnyen elveszítheted a potenciális ügyfeleket.
Milyen véleményeket érdemes a weboldalon megjeleníteni?
Azokat a visszajelzéseket, amelyek konkrét tapasztalatokat és elégedettséget tükröznek. Fontos, hogy a vélemények hitelesek legyenek, teljes névvel, és valós fotóval jelenjenek meg. Az általános vagy túl általános vélemények (pl. „nagyon jó volt”) kevésbé hatékonyak.
Miért van szükség jogi oldalakra a weboldalon?
Az impresszum és az adatkezelési tájékoztató nemcsak törvényi kötelezettség, hanem bizalomépítő elem is. Ezek azt mutatják, hogy a vállalkozásod átlátható és hivatalosan működik. Hiányuk gyanakvást ébreszthet a látogatókban.
Hogyan segít a „Rólunk” oldal a bizalomépítésben?
A „Rólunk” oldal az egyik leglátogatottabb oldal egy bemutatkozó weboldalon. Ez a hely, ahol bemutathatod magad, a csapatodat vagy a vállalkozásod történetét, így emberközelibbé teszed a márkádat. A látogatók könnyebben kötődnek emberekhez, mint egy névtelen vállalkozáshoz.
Miért fontos az igényes webdesign?
Az első benyomás már az első másodpercekben megszületik, amikor valaki megnyitja az oldalad. Egy igényes, átgondolt design azt sugallja, hogy vállalkozásod is figyel a részletekre, míg egy igénytelen megjelenés bizalomvesztést okozhat.
Miért érdemes referenciákat bemutatni?
A referenciák segítenek abban, hogy a látogatók megbizonyosodjanak a tapasztalataidról. Egy jól összeállított portfólió, esettanulmány vagy képgaléria megkönnyíti az érdeklődők döntését.
Mi a következő lépés, ha szeretnék egy bizalmat építő weboldalt?
Vedd fel velünk a kapcsolatot egy ingyenes, kötelezettségmentes konzultációra! Beszéljük át, hogyan segíthetünk egy olyan weboldal létrehozásában, amely igényes megjelenésű, bizalmat épít, és hatékonyan támogatja az üzleti céljaidat.
